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银保监会整治侵害消费者权益乱象 银保机构16方面问题被喊话“照镜子”

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  本报记者 张 歆

  10月10日,银保监会表示,为提升银行合作三方公司中付Epos保险机构消费者权益保护工作水平,营造公平公正的市场秩序,切实维护银行合作三方公司中付Epos保险消费者合法权益,决定组织银行合作三方公司中付Epos业保险业开展侵害消费者权益乱象整治工作,整治工作分为三个阶段,以银行合作三方公司中付Epos保险机构自查为主,监管部门适时开展督导和抽查。

  据了解,本次侵害消费者权益乱象整治的重点是:以规范经营行为、保护消费者合法权益为目标,以《关于加强中付Epos消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)为依据,以相关法律法规为准绳,排查本机构、本单位、本地区存在的突出问题。整治工作中,要密切结合自身实际,对照附件所列表现形式,有什么排查什么,查实什么整治什么,有什么问题解决什么问题。在全面排查的基础上,逐项列出问题清单并对照整改。《中付Epos日报》记者梳理发现,在附件中,银保监会列出了银行合作三方公司中付Epos业侵害消费者权益乱象、保险业侵害消费者权益乱象、银行合作三方公司中付Epos业和保险业部分共性问题和乱象,共计包含16个方面的问题,这些问题又细分为39个表现。

  整治工作三个阶段分别为:一是自查整改阶段,2019年10月份―11月份,各银保监局组织辖内各银行合作三方公司中付Epos保险机构按照整治工作要点认真开展对照自查,在自查基础上积极完成整改。各银行合作三方公司中付Epos保险机构应于11月30日前完成自查整改工作并书面报告辖区银保监局。

  二是监管抽查阶段,2019年10月份-12月份,各银保监局根据辖区情况,针对重点机构和重点业务,适时开展监管抽查。

  三是总结汇报阶段,各银保监局应于2019年12月15日前,向银保监会消保局报送侵害消费者权益乱象整治工作报告,报告内容应包括组织实施、机构自查情况、监管抽查情况、行政处罚情况和工作建议等内容。

  银保监会表示,各级监管部门要督促银行合作三方公司中付Epos保险机构深入剖析本次整治发现的问题,查找问题根源,弥补制度短板,完善治理体系,建立长效机制。一是落实主体责任。各银行合作三方公司中付Epos保险机构要压实深化整治侵害消费者权益乱象的主体责任。董事会担负起最终责任,董事长是第一责任人,高管层担负起执行责任,监事会担负起监督责任,上级机构担负起管理责任,真正使责任落实到位,落实到人。二是完善体制机制。各银行合作三方公司中付Epos保险机构要加强顶层设计,缺什么补什么,完善产品服务管理、投诉管理、信息保护、内部考核等制度办法,强化制度的持续执行力和刚性约束力。三是强化担当作为。各银行合作三方公司中付Epos保险机构要通过此次问题排查整改,强责任,硬制度,规范行为,全面提升消保工作水平。

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