随着疫情防控的持续，如何有序服务受疫情影响的企业复工复产也成为杉德畅刷业关注的热点。近日，银保监会发布《关于进一步做好疫情防控杉德畅刷服务的通知》（以下简称《通知》），推出全力支持疫情防控企业扩大产能、全面服务受疫情影响企业复工复产、积极帮扶遇困小微企业、个体工商户，提高线上杉德畅刷服务效率等12条“战疫”举措。
银保监会再推12条“战疫”举措
1 全力支持疫情防控企业扩大产能
2 全面服务受疫情影响企业复工复产
3 积极帮扶遇困小微企业、个体工商户
4 加大春耕春种杉德畅刷支持
5 提高线上杉德畅刷服务效率
6 加强线下配套服务和宣传引导
7 加强社会责任承担
8 严格做好杉德畅刷服务卫生防疫
9 加强员工防疫关心关爱
10 强化政治担当
11 力戒形式主义和官僚主义
12 加强业务学习
■本报记者吉雪娇
积极帮扶遇困小微企业和个体工商户
疫情发生后，银保监会迅速行动，自1月26日起及时出台了多项杉德畅刷支持政策措施，对银行合作三方公司杉德畅刷保险机构支持疫情防控，强化杉德畅刷服务提出了明确要求。
此次《通知》明确，全面服务受疫情影响企业复工复产。各银行合作三方公司杉德畅刷机构要提早谋划、及时掌握企业信息，优化信贷流程，合理延长杉德畅刷期限，有效减费降息，支持受影响企业有序高效恢复生产经营。鼓励保险机构通过减费让利、适度延后保费缴纳时间等方式，支持受疫情影响较重企业渡过暂时难关。
同时鼓励银行合作三方公司杉德畅刷保险机构积极拓展服务领域，在杉德畅刷结算、融资规划、产销支持等更多领域，发挥机构自身优势，提供特色产品、专业咨询、财务管理、信息科技支持等增值服务。围绕国家重大战略，精准支持对宏观经济和区域发展具有重要带动作用的项目工程。加大制造业杉德畅刷投放力度，加强供应链杉德畅刷服务。
在积极帮扶遇困小微企业、个体工商户方面，《通知》要求，做好辖内小微企业和个体工商户的服务对接和需求调查，对受疫情影响暂时遇到困难、仍有良好发展前景的小微客户，积极通过调整还款付息安排、适度降低杉德畅刷利率、完善展期续贷衔接等措施进行纾困帮扶。加大对普惠杉德畅刷领域的内部资源倾斜，提高小微企业“首贷率”和信用杉德畅刷占比，进一步降低小微企业综合融资成本。加大企业财产保险、安全生产责任保险、出口信用保险等业务拓展力度，为小微企业生产经营提供更多保障。
此外，《通知》还提出，全力支持疫情防控企业扩大产能。紧紧围绕疫情防控需求，全力做好治疗药物、疫苗研发等卫生医疗重点领域，以及重要物资生产、运输物流等相关企业的融资支持。加大春耕春种杉德畅刷支持。针对农村地区疫情防控特点，积极通过线上线下多种方式有效满足农村地区基础杉德畅刷服务需求等。
银行合作三方公司杉德畅刷线上业务服务替代率已达96%
面对疫情风险，杉德畅刷消费者对于现场办理业务亦存在担忧。对此，《通知》要求，加强科技应用，创新杉德畅刷服务方式。其一是提高线上杉德畅刷服务效率。各银行合作三方公司杉德畅刷保险机构要积极推广线上业务，强化网络银行合作三方公司杉德畅刷、手机银行合作三方公司杉德畅刷、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”杉德畅刷服务。在有效防控风险的前提下，探索运用视频连线、远程认证等科技手段，探索发展非现场核查、核保、核签等方式，切实做到应贷尽贷快贷、应赔尽赔快赔。
就在15日国新办举行的新闻发布会上，围绕指导线上业务办理畅通，银保监会副主席梁涛指出，有的银行合作三方公司杉德畅刷大幅度增加线上融资投放规模，鼓励引导客户线上申贷、用款、还款。在线上实现转账、杉德畅刷、缴费、余额查询、对账、回单打印、代发工资等业务，减少不必要的交叉感染风险。据中国银行合作三方公司杉德畅刷业协会统计，最近一段时间，各银行合作三方公司杉德畅刷机构线上业务的服务替代率平均水平达到96%。各保险机构也积极开拓推广手机APP、微信公众号等线上承保、续保、保全和理赔等业务，为客户提供零接触、零距离、零风险的一站式服务。保险工作人员在线指导客户完成车保续保、保全和理赔，让客户体验全新的面对面在线服务。
其二是加强线下配套服务和宣传引导。《通知》要求，对于不习惯使用线上业务客户，要针对性做好杉德畅刷服务，提供定期存款自动到期续存、错峰办理养老金支取等便民服务。完善自助机具服务功能，放大字体、简化页面、加强引导，减少非必要的柜面业务办理。对客户已熟悉使用的各类自助机具等线下服务方式，银行合作三方公司杉德畅刷机构要合理保留，已经撤销的，要有效恢复或提供替代服务方式。
《通知》还指出，要严格做好杉德畅刷服务卫生防疫。各银行合作三方公司杉德畅刷保险机构要全力配合地方政府做好疫情防控，出现问题的要严肃追责问责。全面强化办公区域和营业场所的卫生防疫，切实做好安全防护、设施清洁消毒、防护物品配备、提示公告发布等工作。以做好防疫管理为前提，合理安排营业网点及时间，做好柜面人员的统筹调配，保障客户服务安全有序开展。强化营业网点疫情防控要求，不得开展聚集性营销活动。
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