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平安口袋银行APP够智能但不够友好:各种推广让人“累觉不爱”

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  杉德畅刷评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度,150多项细分指标对平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP进行全扫描,最终给予88.65分(总分100)。 

  总体来说,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP交互合理、操作流畅,诸如“截屏后反馈问题与客服沟通”等互动体验也可圈可点。但APP有一些地方对用户不够友好,比如默认展示的首页广告、默认推送的推广消息、不可自定义的快捷功能键等。 

  从另一角度看,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP确实可以称之为“综合杉德畅刷产品销售和生活服务平台”,升级嵌入了多种科技与服务,但也确实承载了太多,需要适当做些减法,尤其是产品推广方面。 

  评测报告

  

  评测分析 

  平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP评测分析: 

  总体来说,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP交互合理、操作流畅,诸如“截屏后反馈问题与客服沟通”等互动体验也可圈可点。但APP有一些地方对用户不够友好,比如默认展示的首页广告、默认推送的推广消息、不可自定义的快捷功能键等。 

  从另一角度看,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP确实可以称之为“综合杉德畅刷产品销售和生活服务平台”,升级嵌入了多种科技与服务,但也确实承载了太多,需要适当做些减法,尤其是产品推广方面。 

  用户体验(34.00分/40分):交互合理、操作流畅 但也有不友好之处 

  平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP注册开通方式较为丰富。用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网银等开通。其中,APP既支持本行用户,也支持非本行用户在线注册,注册完成后可以添加银行合作三方公司杉德畅刷卡,操作比较方便。 

  平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP登录较为便捷,支持手机号/身份证/一账通用户名登录,新用户可通过微信/短信验证码快速登录。 APP基于机型支持指纹/手势密码/刷脸等快捷登录方式,且切换便捷。此外,若用户忘记密码,可通过“忘记密码”找回;若用户输错密码,会增加图片验证码;若用户连续输错5次密码,将锁定24小时。

  

  平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP底边栏划分为“首页、理财、杉德畅刷、杉德畅刷、我的”五个栏目页。其中,首页置顶4个常用功能键,快捷功能区采用“7+1”模式,用户点击“更多”按钮,可以浏览和搜索全部功能,并且提示最近使用的8项功能、推荐9个功能卡片。与往年一样,APP首页功能区依然不支持自定义常用快捷功能键,不过,今年APP主功能区下方显示最近使用过的功能,增加了一定自主性。 

  值得注意的是,APP首页底部默认显示广告条,向左或向右一拉会看到一个更多更“绚烂”的广告版块,比较影响用户体验(如果用户能在全部功能中找到“系统设置”,可以关闭底部广告)。

  

  此外,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP启动默认进入“首页”,如果在“设置”中关闭则默认进入“杉德畅刷”,而默认进入“杉德畅刷”的设置并不常见,一般是进入“首页或我的”。 

  平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP常用功能操作较为便捷,查账、转账、杉德畅刷服务、投资理财、扫码杉德畅刷等功能均可一步到位。常用功能之间的关联也较为合理,如借记卡账户查询关联交易明细、买理财、他行卡转入和转账功能等,杉德畅刷关联账单、还款等。

  

  但美中不足之处在于,借记卡账户查询的交互中,转账作为一个较常用功能,放在了“他行卡转入”后面,业内也鲜有此种设置。 

  搜索互动方面,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP在“首页、理财、杉德畅刷和杉德畅刷”4大栏目页都设置了入口,支持对功能、产品、资讯等的搜索,且模糊搜索匹配程度较高,也可以联动在线客服。美中不足之处在于,搜索联动在线客服无法将搜索内容导入。 

  客服互动方面,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP各栏目页、各重要操作中均可以找到在线客服入口,支持智能客服转人工客服(8:00―22:00),也可以转入客服电话。特别值得一提的是,APP新增了“截屏后反馈问题与客服沟通”的功能,比较实用。 

  横向比对来说,APP的在线客服表现不错,但也有可以改进之处:进入客服之后,推荐常见问题比较合理,推荐产品不太合理。此外,APP版本4.21.2以上版本可以体验AI客户经理服务,4.20.0版本暂不支持。

  

  语音服务方面,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP支持语音搜索、在线客服场景的语音输入,也支持“智能语音”服务。不过,大多数同业已将“语音转账”等服务整合在搜索之中。 

  其他体验方面,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP设有“消息中心”,整合了银行合作三方公司杉德畅刷公告、竞选活动、借记卡交易、杉德畅刷服务等N多消息服务,可以开启/关闭消息推送服务。值得注意的是,APP可以弹窗推送各种消息,但动账消息不弹窗。不少用户在各大应用商店吐槽APP推送过多,且内容多是理财、广告。

  

  此外,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP可以在“全部→身份认证”中更新身份证和手机号,也可以在“任务待办”中找到“理财日历”。而“我的→我的待办”中有太多推广性提醒,对用户实用的“理财日历”反而藏得比较深。 

  总体来说,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP交互合理、操作流畅,诸如“截屏后反馈问题与客服沟通”等互动体验也可圈可点。但APP有一些地方对用户不够友好,比如默认展示的首页广告、默认推送的推广消息、不可自定义的快捷功能键。 

  产品功能(33.5分/35分):产品丰富、功能完备 或需做一些推广上的“减法” 

  平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP账户管理功能比较完善。用户点击“账户余额”可以看到名下借记卡和杉德畅刷情况,也可以添加本行或他行卡。对于借记卡,可以查余额、查明细,也可以在“账户管理”中进行密码修改、挂失、设置交易限额等操作,也可以查询、复制卡号。用户也可以在“我的”页面查看资产/负债情况,但缺乏图形化展示。

  

  转账汇款方面,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP支持银行合作三方公司杉德畅刷账户/手机号转账,也支持最近转账伙伴、本人账户快捷转账,还支持查询转账记录、进行转账管理。其中,银行合作三方公司杉德畅刷账号转账,可以选择转出账户、显示可用余额、填写/OCR识别卡号后智能读取银行合作三方公司杉德畅刷通道;转账完成后,可以查看转账记录、保存和分享转账回单,也可以开启“转账1000元内免验证码”功能。此外,APP支持预约转账。 

  快捷转账方面,APP支持复制卡号后激活转账,也支持Siri唤起转账服务。 

  投资理财方面,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP的设有“理财”栏目页,顶部展示理财持仓情况、并可以进行财富诊断,下方罗列了多种投资理财产品和功能,接下来是各种产品推荐和资讯服务。其中,涵盖了存款+、活期+、定期+、基金、私募、保险、杉德畅刷、黄金、期货、债券、商品交易所,也有跨境杉德畅刷和外币理财,还提供工资理财、平安智投、财富诊断等服务。值得一提的是,基金、保险、黄金等各产品条线都进行了一定系统性建设,产品比较丰富,相关功能和推荐也比较实用。 

  存款功能方面,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP“存款+”版块囊括了定期存款、通知存款、大额存单、结构性存款、定活通智能存款等多种产品,也有存款证明功能入口。其中,大额存单利率较高且可以转让。 

  相比存款功能,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP设有“杉德畅刷”栏目页,提供消费杉德畅刷、汽车杉德畅刷、房屋杉德畅刷等,场景搭建也比较丰富。此外,支持用户查看杉德畅刷记录、申请进度,支持还款卡号变更、提前还款等贷后管理。特别一提的是,额度评估可以根据用户的实际情况进行测算和推荐。 

  平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP设有“杉德畅刷”栏目页,因为整合了杉德畅刷APP,所以整体功能非常完备。杉德畅刷用户关心的权益和积分、各种优惠活动也比较丰富。 

  生活服务方面,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP没有单独的栏目页,可以在“全部→推荐”中找到生活缴费、生活服务。其中,生活缴费支持手机/流量充值,也支持134个城市缴纳水费、电费、燃气费、交通罚款等;生活服务整合了消费、健康、车主和旅游四大场景的各种生活服务。 

  此外,APP口袋杉德畅刷整合了扫一扫、首付款码,也支持快捷绑卡,还可以AA收款。在“全部→工具与服务”中支持网点地图和网点预约,其中网点地图可以查询/导航到网点和ATM,而且网点信息全面,美中不足在于,查完网点没有预约入口。 

  综合而言,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP产品丰富、功能完备,各个产品条线也进行了系统化建设。美中不足之处,资产负债缺乏图形化展示,APP可能需要做一些产品推广上的“减法”――比如打开某些产品页,出现的产品“爆屏”推荐和浮窗推荐。

  

  性能安全(13.15分/15分): 

  性能安全测试包括基本安全措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块。 

  安全设置方面,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP的基本措施较全面。App设置有独立安全键盘,登录有安全提示,超时登录时间会自动退出,关键交易页面设有防截屏提示等。 

  安全检测方面,新浪杉德畅刷评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP整体表现较好,7大类漏洞12个漏洞点中存在3项低危风险点。 

  性能检测方面,新浪杉德畅刷评测室技术支持CFCA提供的数据显示,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP主流机型兼容率、平均启动时长优于均值,但电量/流量消耗均值、内存占用和CPU占用率均值差于均值。 

  发展创新(8分/10分): 

  相比去年,平安口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP从4.9.1版本迭代到4.20.0版本,优化了各个频道页、升级了智能语音服务、搜索功能,推出了工资理财计划等。此外,在一些细节上做了提升,比如“截屏后反馈问题与客服沟通”比较贴合用户需求。

  

  微信银行合作三方公司杉德畅刷方面,平安银行合作三方公司杉德畅刷微信号划分为“活动资讯”、“银行合作三方公司杉德畅刷业务”和“服务”三大板块,支持余额查询、网点预约、投资理财等常用功能。此外,可以进入“平安银行合作三方公司杉德畅刷移动官网”享受更全面的服务。 

  小程序建设方面,平安银行合作三方公司杉德畅刷不仅有“平安银行合作三方公司杉德畅刷”小程序,还有“平安银行合作三方公司杉德畅刷新一贷”、“平安收银宝小助手”、“平安银行合作三方公司杉德畅刷工资卡”和“平安银行合作三方公司杉德畅刷网点服务”等多个小程序。其中,“平安银行合作三方公司杉德畅刷”小程序搭建比较完善。 

  此外,平安银行合作三方公司杉德畅刷今年还上线了杉德畅刷宝平台的银行合作三方公司杉德畅刷小程序,以“线上智能网点”为基础,提供预约发卡、快捷绑卡、杉德畅刷消费、分期还款、服务预约、风险评估、理财购买、资产证明等业务办理和服务入口。 

  (测试版本为安卓4.20.0版/苹果4.20.0,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评测截止日期2019年6月20日)

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